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內容摘要：
龍巖市紅色物業(yè)星級評價(jià)辦法（試行）
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》《福建省物業(yè)管理條例》等法律法規，《中共龍巖市委辦公室印發(fā)
第二條 本辦法所稱(chēng)紅色物業(yè)星級評價(jià)是指物業(yè)管理主管部門(mén)、鎮（街）、村（居）等具備物業(yè)監督管理職能的單位或組織為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區開(kāi)展全面監督檢查、綜合評價(jià)。
紅色物業(yè)星級評價(jià)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)及物業(yè)小區星級評價(jià)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法成立并依據物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)；物業(yè)小區，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或其他管理人委托按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)內容的住宅小區。
第三條 市城市管理局負責統籌部署全市紅色物業(yè)星級評價(jià)工作，匯總公布星級評價(jià)結果。
第四條 各縣（市、區）城市管理局負責本轄區紅色物業(yè)星級評價(jià)的日常工作，負責評價(jià)信息采集、加分、減分、匯總等相關(guān)工作。
第五條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì )負責行業(yè)指導和行業(yè)自律，開(kāi)展物業(yè)管理政策法規及相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳、培訓等工作，推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標準化建設，協(xié)助各級城市管理部門(mén)、鎮（街）及村（居）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，配合做好紅色物業(yè)星級評價(jià)初審工作。
第六條 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強物業(yè)服務(wù)品質(zhì)內控，落實(shí)主體責任，建立健全常態(tài)化的安全生產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自查自糾機制，每季度至少開(kāi)展一次接管物業(yè)服務(wù)項目全覆蓋的現場(chǎng)考核，深化品質(zhì)長(cháng)效管理，并建立工作臺賬存檔備查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應建立或加入黨組織，積極招聘黨員員工，認真開(kāi)展黨的建設工作。
各項目負責人對物業(yè)服務(wù)項目各項工作負總責，要規范物業(yè)服務(wù)行為，在醒目位置公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費標準、物業(yè)服務(wù)等級、物業(yè)服務(wù)內容、各崗位職責、人員配置數量、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，定期公示公共收益收支明細、公共水電費分攤明細等，每年至少開(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿(mǎn)意率調查，每月至少開(kāi)展一次項目自查自糾并召開(kāi)一次安全生產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，每周至少一次對業(yè)主投訴、報修記錄表進(jìn)行審閱，工作臺賬在項目存檔備查。推行物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員“亮牌”服務(wù)，圍繞保潔、保序、保安及其他重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節，設立黨員服務(wù)示范崗、先鋒崗、責任區。
第二章 星級評價(jià)信息采集
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)項目的，自簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內向縣（市、區）城市管理局辦理合同備案。
第八條 星級評價(jià)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)小區星級評價(jià)兩個(gè)方面，其中：物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)信息包括企業(yè)基礎信息、承接的物業(yè)小區星級評價(jià)權重得分、企業(yè)業(yè)績(jì)信息、企業(yè)不良信息；物業(yè)小區星級評價(jià)信息包括服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)、綜合評價(jià)、物業(yè)小區業(yè)績(jì)信息、物業(yè)小區不良信息。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)的企業(yè)基礎信息、企業(yè)業(yè)績(jì)信息、企業(yè)不良信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主申報，縣（市、區）城市管理局審核并匯總統計。
物業(yè)小區星級評價(jià)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)由鎮（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭組織評價(jià)，業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)由相關(guān)村（居）牽頭組織，綜合評價(jià)中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建情況由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主申報，綜合評價(jià)中的業(yè)主委員會(huì )、小區黨支部、村（居）、鎮（街）綜合評價(jià)由鎮（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭組織。
第十條 各縣（市、區）城市管理局要按照《龍巖市城市管理局關(guān)于印發(fā)〔2021〕65號）要求，對物業(yè)小區開(kāi)展常規化檢查。
各縣（市、區）城市管理局在開(kāi)展“雙隨機”檢查時(shí)，檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)“是否按照物業(yè)服務(wù)合同、國家和本省有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規范提供物業(yè)服務(wù)的”，應參照本評價(jià)辦法的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)”的內容進(jìn)行檢查，檢查結果在“雙隨機”檢查和物業(yè)小區星級評價(jià)“服務(wù)質(zhì)量”中分別按規定規則計分。
第三章 評價(jià)規則
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區星級評價(jià)按年度計算總分并區分排名，次年重新計算。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)的總分=企業(yè)基礎分值*0.5+企業(yè)承接的所有物業(yè)小區星級評價(jià)權重得分*0.5+企業(yè)業(yè)績(jì)信息加分-企業(yè)不良信息扣分。
物業(yè)小區星級評價(jià)得分=服務(wù)質(zhì)量評價(jià)得分+業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)得分+綜合評價(jià)得分+物業(yè)小區業(yè)績(jì)信息加分-物業(yè)小區不良信息扣分。
企業(yè)承接的所有物業(yè)小區星級評價(jià)權重得分=A小區星級評價(jià)得分*A小區管養建筑面積/該企業(yè)管養總建筑面積+B小區星級評價(jià)得分*B小區管養建筑面積/該企業(yè)管養總建筑面積+……
物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報星級評價(jià)時(shí)，不再承接的物業(yè)小區從在管面積中相應扣除，且不再列入當年度的物業(yè)小區的星級評價(jià)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的部分物業(yè)小區未申報的，未申報部分不得分，但計入該企業(yè)的在管面積；部分計分項目未申報的，未申報部分不得分。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區星級評價(jià)按照得分排名先后確定星級，具體如下：
（一）排名前10%（含本數）的，評為五星級；
（二）排名在10%（不含本數）-30%（含本數）之間的，評為四星級；
（三）排名在30%（不含本數）-60%（含本數）之間的，評為三星級；
（四）排名在60%（不含本數）-95%（含本數）之間的，評為二星級；
其中，物業(yè)小區星級評價(jià)按照縣（市、區）進(jìn)行排名，物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)按照全市進(jìn)行排名。
第十三條 物業(yè)企業(yè)服務(wù)的物業(yè)小區有以下情形之一的，評為“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項目”：
（一）排名在倒數5%（不含本數）以下的；
（二）未申報參評的；
（三）被發(fā)現申報材料弄虛作假的；
（四）被各級城市管理部門(mén)認定為因物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)原因引發(fā)群體性事件的。
第四章 申報匯總
第十四條 每年1月20日前物業(yè)服務(wù)企業(yè)向所在縣（市、區）城市管理局申報；2月10日前縣（市、區）城市管理局初審完畢后報市城市管理局；2月底前市城市管理局審核、公示后公布星級情況。個(gè)別可在平時(shí)申報的評價(jià)內容，縣（市、區）城市管理局應及時(shí)受理并建立檔案。
縣（市、區）城市管理局應建立轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其承接的物業(yè)小區的工作檔案，并將星級評價(jià)相關(guān)材料一并存檔。
第十五條 星級評價(jià)相關(guān)信息匯總完畢后，縣（市、區）城市管理局應將得分情況進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于五個(gè)工作日；物業(yè)服務(wù)企業(yè)對被扣分的情況存在異議的，應在公示期內提交書(shū)面異議申請，并提供佐證材料。
第五章 結果運用
第十六條 對紅色物業(yè)星級評價(jià)為四星、五星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區給予以下激勵措施：
（一）在物業(yè)服務(wù)行業(yè)評先評優(yōu)等活動(dòng)中優(yōu)先推薦；
（二）紅色物業(yè)星級評價(jià)為五星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區由市城市管理局發(fā)文褒獎，紅色物業(yè)星級評價(jià)為四星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區由各縣（市、區）城市管理局發(fā)文褒獎。褒獎情況可以作為當年度星級評價(jià)加分依據，同時(shí)可作為企業(yè)信用評價(jià)加分依據；
（三）各縣（市、區）可結合實(shí)際對星級評價(jià)評為四星、五星的物業(yè)小區給予小區黨支部、業(yè)主委員會(huì )適當的資金獎勵或其他獎勵措施；
（四）對評為四星、五星的物業(yè)小區項目負責人建議相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提拔任用時(shí)優(yōu)先推薦。
第十七條 星級評價(jià)中被評為二星級的物業(yè)小區，由縣（市、區）城市管理局采取以下措施：
（一）加大對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所接管物業(yè)服務(wù)項目的檢查頻次和力度；隨機抽取該企業(yè)不少于20%比例的小區開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（評價(jià)結果與常規服務(wù)質(zhì)量評價(jià)累計計分）；
（二）將相關(guān)物業(yè)小區的得分及排名情況抄告小區所在村（居）民委員會(huì )、小區黨支部、業(yè)主委員會(huì )；
（三）相關(guān)物業(yè)小區及項目負責人自發(fā)文通報之日起一年內不得參與物業(yè)管理行業(yè)評先評優(yōu)活動(dòng)。
第十八條 星級評價(jià)中被列為“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項目”的，由縣（市、區）城市管理局約談該項目負責人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人，并采取以下措施：
（一）列入重點(diǎn)監管對象，加大對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所接管物業(yè)服務(wù)項目的檢查頻次和力度，并組織對該企業(yè)承接的小區開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（評價(jià)結果與常規服務(wù)質(zhì)量評價(jià)累計計分）;
（二）在物業(yè)管理區域內醒目位置將物業(yè)小區被列為“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項目”的情況及提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息張貼公告不少于15日，并抄告項目所在村（居）民委員會(huì )、小區黨支部、業(yè)主委員會(huì )；
（三）“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項目”及其相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自發(fā)文通報之日起一年內不得參與物業(yè)管理行業(yè)評先評優(yōu)活動(dòng)。
評為“后進(jìn)物業(yè)服務(wù)項目”且得分低于60分的相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由各縣（市、區）城市管理局通報存在的問(wèn)題并按規定予以信用扣分。
第六章 附 則
第十九條 寫(xiě)字樓、學(xué)校、醫院、行政機關(guān)、企事業(yè)單位物業(yè)管理項目統稱(chēng)為物業(yè)管理樓宇項目，參照物業(yè)小區的評價(jià)內容進(jìn)行評價(jià)。
第二十條 本辦法自2021年11月15日起實(shí)施。
第二十一條 本辦法由龍巖市城市管理局負責解釋。
附件：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)計分細則
2.物業(yè)小區星級評價(jià)計分細則
3.龍巖市紅色物業(yè)星級評價(jià)系列表格（共8份）
附件1
物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)計分細則
物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)的總分=企業(yè)基礎分值*0.5+企業(yè)承接的所有物業(yè)小區星級評價(jià)權重得分*0.5+企業(yè)業(yè)績(jì)信息加分-企業(yè)不良信息扣分。
一、企業(yè)基礎信息為當年度信息，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責在每年1月份開(kāi)始申報上一年度信息，由縣（市、區）城市管理局負責匯總（詳見(jiàn)附件3-1）。
二、企業(yè)承接的所有物業(yè)小區星級評價(jià)權重得分=A小區星級評價(jià)得分*A小區管養建筑面積/該企業(yè)管養總建筑面積+B小區星級評價(jià)得分*B小區管養建筑面積/該企業(yè)管養總建筑面積+……
三、業(yè)績(jì)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)績(jì)信息后自主申報，由縣（市、區）城市管理局負責匯總（詳見(jiàn)附件3-2）。
業(yè)績(jì)信息應當與物業(yè)服務(wù)工作密切相關(guān)，按照取得業(yè)績(jì)信息的時(shí)間記入當年度信用加分，評價(jià)結果通報后申報的不再予以加分。同一事項的業(yè)績(jì)信息就高加分一次，不重復加分。
四、不良信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到不良信息后主動(dòng)填報，縣（市、區）城市管理局補充，由縣（市、區）城市管理局負責匯總（詳見(jiàn)附件3-2）。
未按時(shí)填報的不良信息持續有效，記入發(fā)現時(shí)所在年度的評價(jià)內容。同一事項的不良信息就低扣分一次，不重復扣分。
四、業(yè)績(jì)信息、不良信息可在企業(yè)信用管理及星級評價(jià)中同時(shí)使用。
業(yè)績(jì)信息、不良信息指向具體物業(yè)小區的，應在物業(yè)小區星級評價(jià)中加分或扣分。
附件2
物業(yè)小區星級評價(jià)計分細則
物業(yè)小區星級評價(jià)得分=服務(wù)質(zhì)量評價(jià)得分+業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)得分+綜合評價(jià)得分+物業(yè)小區業(yè)績(jì)信息加分-物業(yè)小區不良信息扣分。
一、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（40分）
1.評價(jià)頻次
每個(gè)物業(yè)小區每年應開(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；對已開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)已整改后，但存在以下情形之一的，可以再次開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：
（1）接到并查實(shí)關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴達到10件的（同一問(wèn)題重復投訴視為1件）；
（2）20%以上的業(yè)主聯(lián)名向鎮（街）、村（居）或城市管理部門(mén)提出申請的；
（3）鎮（街）、村（居）認為需要再次評價(jià)的。
多次評價(jià)的扣分結果實(shí)行累計扣分制，本項扣分封頂不超過(guò)40分。
2.評價(jià)小組構成
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)小組由鎮（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭并負責計分（詳見(jiàn)附件3-3），由鎮（街）及村（居）工作人員、小區黨支部代表、業(yè)主委員會(huì )代表組成，可邀請縣（市、區）城市管理局、市物業(yè)管理專(zhuān)家庫成員參加。
3.鎮（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭并計分后報縣（市、區）城市管理局匯總。
二、業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)（30分）
1.業(yè)主滿(mǎn)意度測評由村（居）負責牽頭評價(jià)（詳見(jiàn)附件3-5），評價(jià)結果送鎮（街）物業(yè)服務(wù)中心匯總，滿(mǎn)意度測評至少應有一半以上業(yè)主參與評價(jià)；
2.業(yè)主滿(mǎn)意度得分=滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意票數/總票數*30
三、綜合評價(jià)（30分）
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建情況（10分）
（1）申報程序。企業(yè)申報（填寫(xiě)申報表、自評表及提供相關(guān)佐證材料，詳見(jiàn)附件3-7、3-8）→小區、村（居）黨組織現場(chǎng)審核并評價(jià)→鎮（街）物業(yè)服務(wù)中心匯總→縣（市、區）物業(yè)行業(yè)黨組織、城市管理部門(mén)評價(jià)（視情況到現場(chǎng)復核）。
（2）申報期限。每年1月申報上一年度建設情況。
（3）計分規則。得分=評價(jià)得分/100*10
2.業(yè)主委員會(huì )、小區黨支部、村（居）、鎮（街）綜合評價(jià)（20分）
由鎮（街）物業(yè)服務(wù)中心牽頭業(yè)主委員會(huì )、小區黨支部、村（居）、鎮（街）分別進(jìn)行評價(jià)（詳見(jiàn)附件3-4），其中業(yè)委會(huì )評價(jià)占5分；小區黨支部評價(jià)占5分；村（居）評價(jià)占5分；鎮（街）評價(jià)占5分。
計分規則。得分=各項評價(jià)分值累加。
附件3-1 | |||||||||||||||||||
龍巖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎信息計分明細表 | |||||||||||||||||||
計分類(lèi)別 | 計分編碼 | 計分內容 | 分值 | 評價(jià)情況 | 得分 | ||||||||||||||
企業(yè)信用 | JC001 | 企業(yè)當前信用等級為AAA | +30 | ||||||||||||||||
JC002 | 企業(yè)當前信用等級為AA | +20 | |||||||||||||||||
JC003 | 企業(yè)當前信用等級為A | +10 | |||||||||||||||||
在管面積 | JC004 | 企業(yè)上一年度在管總建筑面積100萬(wàn)平米（含本數）以上的 | +30 | ||||||||||||||||
JC005 | 企業(yè)上一年度在管總建筑面積100萬(wàn)（不含本數）-50萬(wàn)平米（含本數）之間的 | +20 | |||||||||||||||||
JC006 | 企業(yè)上一年度在管總建筑面積50萬(wàn)平米（不含本數）以下的 | +10 | |||||||||||||||||
從業(yè)人數 | JC007 | 企業(yè)當前從業(yè)200（含本數）人以上（以購買(mǎi)團體意外險或雇主責任險憑證為依據，下同） | +30 | ||||||||||||||||
JC008 | 企業(yè)當前從業(yè)總人數200（不含本數）-100（含本數）人的 | +20 | |||||||||||||||||
JC009 | 企業(yè)當前從業(yè)總人數100（不含本數）人以下的 | +10 | |||||||||||||||||
企業(yè)黨建 | JC010 | 企業(yè)成立黨支部并加入行業(yè)黨組織 | +10 | ||||||||||||||||
JC011 | 企業(yè)加入聯(lián)合黨支部并加入行業(yè)黨組織 | +6 | |||||||||||||||||
JC012 | 企業(yè)結合物業(yè)工作實(shí)際開(kāi)展黨的工作 | +3 | |||||||||||||||||
加入協(xié)會(huì ) | JC013 | 企業(yè)為市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員 | +10 | ||||||||||||||||
JC014 | 企業(yè)為市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、會(huì )長(cháng)單位 | +5 | |||||||||||||||||
承接老舊小區項目 | JC015 | 企業(yè)承接老舊小區的，每承接一個(gè)加5分 | |||||||||||||||||
注：企業(yè)信用、在管面積、從業(yè)人數和企業(yè)黨建四個(gè)“計分類(lèi)別”的“評價(jià)情況”不得重復選擇，重復選擇的以分值小的為準。
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附件3-2
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龍巖市物業(yè)服務(wù)業(yè)績(jì)信息及不良信息計分 明細表
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計分項目 | 計分類(lèi)別 | 計分編碼 | 計分內容 | 分值 | 得分 | ||||||||||||||
業(yè)績(jì)信息 | 書(shū)面表?yè)P | YJ001 | 獲得市政府(含)以上書(shū)面表?yè)P的 | +20 | |||||||||||||||
YJ002 | 獲得市物業(yè)主管部門(mén)（含行業(yè)黨委）書(shū)面表?yè)P的 | +10 | |||||||||||||||||
YJ003 | 獲得市相關(guān)職能部門(mén)書(shū)面表?yè)P的 | +10 | |||||||||||||||||
YJ004 | 獲得縣(市、區)政府書(shū)面表?yè)P的 | +10 | |||||||||||||||||
YJ005 | 獲得縣(市、區)物業(yè)主管部門(mén)（含行業(yè)黨委或黨總支）書(shū)面表?yè)P的 | +5 | |||||||||||||||||
YJ006 | 獲得縣(市、區)相關(guān)職能部門(mén)書(shū)面表?yè)P的 | +3 | |||||||||||||||||
YJ007 | 獲得市物業(yè)管理協(xié)會(huì )書(shū)面表?yè)P的 | +3 | |||||||||||||||||
YJ008 | 獲得鄉鎮、街道及社區、村書(shū)面表?yè)P的 | +3 | |||||||||||||||||
工作成效 | YJ009 | 積極開(kāi)展疫情防控相關(guān)工作，取得明顯成效，獲得有關(guān)單位書(shū)面肯定的 | +5 | ||||||||||||||||
YJ010 | 積極開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)相關(guān)工作，取得明顯成效，獲得有關(guān)單位書(shū)面肯定的 | +5 | |||||||||||||||||
YJ011 | 積極開(kāi)展安全生產(chǎn)相關(guān)工作，取得明顯成效，獲得有關(guān)單位書(shū)面肯定的 | +5 | |||||||||||||||||
YJ012 | 積極開(kāi)展防汛備汛相關(guān)工作，取得明顯成效，獲得有關(guān)單位書(shū)面肯定的 | +5 | |||||||||||||||||
業(yè) 績(jì) 信 息 | 工作成效 | YJ013 | 積極開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)相關(guān)工作，取得明顯成效，獲得有關(guān)單位書(shū)面肯定的 | +5 | |||||||||||||||
YJ014 | 積極開(kāi)展創(chuàng )城相關(guān)工作，取得明顯成效，獲得有關(guān)單位書(shū)面肯定的 | +5 | |||||||||||||||||
YJ015 | 積極開(kāi)展“門(mén)前三包”相關(guān)工作，取得明顯成效，獲得有關(guān)單位書(shū)面肯定的 | +5 | |||||||||||||||||
YJ016 | 積極開(kāi)展違建（含違規裝修）整治相關(guān)工作，取得明顯成效，獲得有關(guān)單位書(shū)面肯定的 | +5 | |||||||||||||||||
YJ017 | 采用新技術(shù)、新方法，物業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型受到官方新聞媒體正面宣傳推廣的 | +5 | |||||||||||||||||
不良信息
| 處罰通報 | BL001 | 因物業(yè)服務(wù)不到位，被法院判決敗訴的 | -10 | |||||||||||||||
BL002 | 被行政處罰的 | -10 | |||||||||||||||||
BL003 | 被市政府(含)以上書(shū)面通報的 | -20 | |||||||||||||||||
BL004 | 被市物業(yè)主管部門(mén)（含行業(yè)黨委）書(shū)面通報的 | -8 | |||||||||||||||||
BL005 | 被市級相關(guān)職能部門(mén)書(shū)面通報的 | -8 | |||||||||||||||||
BL006 | 被縣(市、區)政府書(shū)面通報的 | -8 | |||||||||||||||||
BL007 | 被縣(市、區)物業(yè)主管部門(mén)（含行業(yè)黨委或黨總支）書(shū)面通報的 | -5 | |||||||||||||||||
BL008 | 被縣(市、區)相關(guān)職能部門(mén)書(shū)面通報的 | -3 | |||||||||||||||||
BL009 | 被市物業(yè)管理協(xié)會(huì )書(shū)面通報的 | -3 | |||||||||||||||||
BL010 | 被鄉鎮、街道及社區、村書(shū)面通報的 | -3 | |||||||||||||||||
BL011 | 無(wú)故不參加主管部門(mén)或鄉鎮、街道及社區、村工作會(huì )議的 | -1 | |||||||||||||||||
BL012 | 無(wú)正當理由拒不整改相關(guān)單位通報問(wèn)題的，按照相應的扣分分值加倍扣分 | ||||||||||||||||||
附件3-3 | ||||||
龍巖市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)計分明細表 | ||||||
計分 類(lèi)別 | 計分編碼 | 計分內容 | 分值 | 得分 | ||
制度建設 | ZL001 | 未建立健全物業(yè)服務(wù)資料檔案的 | -2 | |||
ZL002 | 未建立健全工作臺賬的 | -2 | ||||
ZL003 | 未如實(shí)記錄值班、巡邏等物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的 | -2 | ||||
ZL004 | 物業(yè)服務(wù)項目、項目負責人有關(guān)信息發(fā)生變化，未按規定再申報變更的 | -2 | ||||
ZL005 | 未按要求上報有關(guān)工作數據、報表的 | -2 | ||||
公示公開(kāi) | ZL006 | 未公示公共收益收支明細的 | -3 | |||
ZL007 | 未公示公共水電費分攤明細的 | -3 | ||||
ZL008 | 未公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費標準的 | -3 | ||||
ZL009 | 未公開(kāi)物業(yè)服務(wù)內容的 | -3 | ||||
ZL010 | 未公開(kāi)各崗位職責的 | -2 | ||||
ZL011 | 未按合同要求配置人員的 | -2 | ||||
ZL012 | 未公開(kāi)24小時(shí)服務(wù)電話(huà)的 | -2 | ||||
安全生產(chǎn) | ZL013 | 未制定防臺風(fēng)暴雨、消防、電梯等應急預案的 | -2 | |||
ZL014 | 未開(kāi)展應急演練活動(dòng)并記錄存檔的 | -2 | ||||
ZL015 | 未開(kāi)展安全隱患自查自糾的 | -2 | ||||
ZL016 | 未配置防洪沙袋等相關(guān)應急物資的 | -2 | ||||
ZL017 | 安全隱患部位未設置警示標識、防護設施的 | -2 | ||||
安全生產(chǎn) | ZL018 | 公共區域存在住宿、生產(chǎn)、倉儲等“三合一”現象，未勸阻、制止、報告的 | -2 | |||
ZL019 | 物業(yè)管理區域內發(fā)生應急事件未及時(shí)采取應急措施的 | -3 | ||||
裝修管理 | ZL020 | 未及時(shí)勸阻、制止、報告相關(guān)違法違規行為的 | -2 | |||
ZL021 | 未建立裝修申報登記制度、業(yè)主裝修資料檔案的 | -2 | ||||
ZL022 | 未開(kāi)展裝修日?，F場(chǎng)巡查的 | -2 | ||||
車(chē)輛管理 | ZL023 | 車(chē)輛堵塞消防通道未勸阻、制止、報告的 | -2 | |||
ZL024 | 電動(dòng)車(chē)亂拉線(xiàn)充電未勸阻、制止、報告的 | -2 | ||||
ZL025 | 樓道停放電動(dòng)自行車(chē)未勸阻、制止、報告的 | -2 | ||||
ZL026 | 電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)入電梯未勸阻、制止、報告的 | -2 | ||||
ZL027 | 未引導車(chē)輛有序停放的 | -1 | ||||
ZL028 | 停車(chē)場(chǎng)未配置滅火器的 | -2 | ||||
ZL029 | 停車(chē)場(chǎng)未設置標牌標識標線(xiàn)的 | -1 | ||||
ZL030 | 停車(chē)場(chǎng)道閘存在故障未按規定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL031 | 停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛生不整潔的 | -1 | ||||
ZL032 | 停車(chē)場(chǎng)日常巡邏記錄未上墻的 | -1 | ||||
ZL033 | 停車(chē)場(chǎng)管理制度未上墻的 | -1 | ||||
共用設施維護 | ZL034 | 發(fā)電機組故障未按合同約定及時(shí)處理的 | -3 | |||
ZL035 | 消(監)控室未執行24小時(shí)人員值班、交接班制度并記錄工作情況的 | -3 | ||||
ZL036 | 消防設備故障未按合同約定及時(shí)處理的 | -3 | ||||
ZL037 | 消防管網(wǎng)無(wú)法供水未按合同約定及時(shí)處理的 | -3 | ||||
ZL038 | 消防栓箱配件缺損未按合同約定及時(shí)處理的 | -2 | ||||
ZL039 | 防火門(mén)缺損未按合同約定及時(shí)處理的 | -2 | ||||
ZL040 | 電梯未按規定進(jìn)行年度安全檢驗的 | -2 | ||||
ZL041 | 電梯故障未按規定及時(shí)處理的 | -2 | ||||
ZL042 | 電梯未按規定進(jìn)行維保的 | -2 | ||||
共用設施維護 | ZL043 | 電梯轎廂未張貼年度安全檢驗標識的 | -1 | |||
ZL044 | 電梯轎廂未張貼應急救援電話(huà)的 | -1 | ||||
ZL045 | 電梯轎廂未張貼使用安全注意事項的 | -1 | ||||
ZL046 | 監控故障未按合同約定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL047 | 逃生指示燈故障、脫落未按規定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL048 | 地下室抽水泵故障未按規定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL049 | 門(mén)禁設施故障未按規定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL050 | 小區公共照明故障未按規定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL051 | 共用設施設備故障未按合同約定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL052 | 未對共用設施設備巡查維保并記錄的 | -0.5 | ||||
ZL053 | 設備用房未上鎖的 | -0.5 | ||||
ZL054 | 設備用房保潔衛生差的 | -0.5 | ||||
ZL055 | 設備用房的管理制度、操作流程、操作人員證件、巡查記錄、運行記錄未上墻的 | -0.5 | ||||
共用部位維護 | ZL056 | 共用部位被占用或改變用途，未勸阻、制止、報告的 | -2 | |||
ZL057 | 未采取宣傳、勸導等安全保障措施防止高空拋(墜)物的 | -2 | ||||
ZL058 | 擅自利用共用部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)收益的 | -3 | ||||
ZL059 | 共用部位滲水未按合同約定及時(shí)處理的 | -2 | ||||
ZL060 | 共用外墻磚(漆)脫落未按合同約定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL061 | 雨污管道未清理疏通的 | -1 | ||||
ZL062 | 化糞池未按約定定期清掏的 | -1 | ||||
ZL063 | 井蓋缺損未按規定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL064 | 小區道路破損未按合同約定及時(shí)處理的 | -1 | ||||
ZL065 | 強弱電井檢查門(mén)未鎖閉的 | -0.5 | ||||
公共綠化養護 | ZL066 | 綠化帶被改變用途，未勸阻、制止、報告的 | -2 | |||
ZL067 | 綠化帶被占用，未勸阻、制止、報告的 | -2 | ||||
ZL068 | 綠化帶裸土、枯萎未按合同約定補種的 | -2 | ||||
ZL069 | 綠化帶存在枯枝枯葉、垃圾雜物未及時(shí)清理的 | -0.5 | ||||
ZL070 | 綠化帶未設置愛(ài)護綠化提示的 | -0.5 | ||||
環(huán)衛保潔 | ZL071 | 不配合垃圾分類(lèi)工作的 | -2 | |||
ZL072 | 垃圾清運不及時(shí)、不到位的 | -1 | ||||
ZL073 | 公共區域暴露大量垃圾的 | -1 | ||||
ZL074 | 公共區域保潔不到位的 | -1 | ||||
ZL075 | 二次供水水箱頂部明顯裸露，保潔衛生不到位的 | -1 | ||||
環(huán)衛保潔 | ZL076 | 未對二次供水水箱檢查口進(jìn)行上鎖的 | -0.5 | |||
ZL077 | 未對二次供水水箱溢水口設置防護網(wǎng)的 | -0.5 | ||||
ZL078 | 未對二次供水水箱進(jìn)行清洗、消毒的 | -0.5 | ||||
ZL079 | 未對二次供水水箱水質(zhì)進(jìn)行送檢的 | -0.5 | ||||
ZL080 | 未開(kāi)展“四害”消殺的 | -0.5 | ||||
ZL081 | 公共區域堆放雜物未勸阻、制止的 | -0.5 | ||||
ZL082 | 建筑垃圾與生活垃圾混堆的 | -2 | ||||
ZL083 | 垃圾桶破損未修復或更換的 | -0.5 | ||||
ZL084 | 垃圾桶未定期清洗的 | -0.5 | ||||
ZL085 | 垃圾桶周邊散落垃圾或有污漬的 | -0.5 | ||||
ZL086 | 公共區域亂張貼(亂涂寫(xiě))的 | -0.5 | ||||
ZL087 | 值班崗亭內及周邊環(huán)境衛生不整潔的 | -0.5 | ||||
ZL088 | 物業(yè)服務(wù)用房環(huán)境衛生不整潔的 | -0.5 | ||||
ZL089 | 景觀(guān)水系存在漂浮垃圾的 | -0.5 | ||||
ZL090 | 景觀(guān)水系未設置安全提示的 | -0.5 | ||||
注：1.本小區內部停車(chē)場(chǎng)外的其他收費停車(chē)場(chǎng)由其他運營(yíng)單位管理的，不列入檢查范圍； 2.本細則所指的“處理”是指屬于法定或合同規定的職責應處理，不屬于職責的應報告并留痕存檔； 3.依據合同不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管養范圍的，不列入檢查范圍。 | ||||||
附件3-4 龍巖市物業(yè)小區綜合評價(jià)表 | |||
物業(yè)小區名稱(chēng)： | |||
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)： | |||
序號 | 評價(jià)內容 | 評價(jià)分 | 總得分 |
1 | 工作人員服務(wù)態(tài)度（1分） | ||
2 | 環(huán)境衛生保潔情況（1分） | ||
3 | 綠化養護情況（1分） | ||
4 | 共用設施設備養護維修情況（1分） | ||
5 | 秩序維護員履職情況（1分） | ||
評價(jià)單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 | |||
注：本評價(jià)表適用于業(yè)主委員會(huì )、小區黨支部、村（居）、鎮（街）綜合評價(jià)
龍巖市物業(yè)小區業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)表 |
牽頭評價(jià)單位（蓋章）： |
物業(yè)小區名稱(chēng)： |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)： |
您對您所在小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供本年度的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意？（請在意見(jiàn)欄中打√） |
滿(mǎn)意 | 基本滿(mǎn)意 | 不滿(mǎn)意 | 房號 | 業(yè)主簽字 | |||||||
滿(mǎn)意 | 基本滿(mǎn)意 | 不滿(mǎn)意 | 房號 | 業(yè)主簽字 | |||||||
滿(mǎn)意 | 基本滿(mǎn)意 | 不滿(mǎn)意 | 房號 | 業(yè)主簽字 | |||||||
滿(mǎn)意 | 基本滿(mǎn)意 | 不滿(mǎn)意 | 房號 | 業(yè)主簽字 | |||||||
…… | |||||||||||
年 月 日 | |||||||||||
注：本滿(mǎn)意度評價(jià)表適用于業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)。
附件3-6 龍巖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區星級評價(jià)計分情況統計表 | ||||||||||||||||
填報單位： 填報時(shí)間： 年 月 日 | ||||||||||||||||
序號 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng) | 企業(yè)在管總面積（萬(wàn)平方米） | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)得分情況 | 企業(yè)評價(jià)得分 | 物業(yè)小區名稱(chēng) | 物業(yè)小區管養面積（萬(wàn)平方米） | 物業(yè)小區星級評價(jià)得分情況 | 物業(yè)小區評價(jià)得分 | 物業(yè)小區權重得分 | |||||||
企業(yè)基礎信息得分 | 企業(yè)業(yè)績(jì)信息加分 | 企業(yè)不良信息扣分 | 物業(yè)小區權重后總分 | 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)得分（共40分） | 業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)得分（共30分） | 綜合評價(jià)得分（共30分） | 物業(yè)小區業(yè)績(jì)信息加分 | 物業(yè)小區不良信息扣分 | ||||||||
1 | CDV | 15 | 120 | 5 | 0 | 53.93 | 91.97 | A | 8 | 20 | 20 | 20 | 0 | 0 | 60 | 32 |
X | 7 | 18 | 15 | 14 | 0 | 0 | 47 | 21.93 | ||||||||
計分邏輯：
1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價(jià)的總分=企業(yè)基礎分值*0.5+企業(yè)承接的所有物業(yè)小區星級評價(jià)權重得分*0.5+企業(yè)業(yè)績(jì)信息加分-企業(yè)不良信息扣分；
2. 物業(yè)小區星級評價(jià)得分=服務(wù)質(zhì)量評價(jià)得分+業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)得分+綜合評價(jià)得分+物業(yè)小區業(yè)績(jì)信息加分-物業(yè)小區不良信息扣分；
3. 企業(yè)承接的所有物業(yè)小區星級評價(jià)權重得分=A小區星級評價(jià)得分*A小區管養建筑面積/該企業(yè)管養總建筑面積+B小區星級評價(jià)得分*B小區管養建筑面積/該企業(yè)管養總建筑面積+……
附件3-8
| ||
龍巖市紅色物業(yè)建設工作自評表 | ||
自評總分： | ||
項 目 | 參考評價(jià)內容 | 自評得分 |
一、組織體系健全（20分） | ||
項目黨組織自覺(jué)接受街道社區黨組織領(lǐng)導，與街道社區內各類(lèi)組織銜接有序、互動(dòng)良好。 | 1.項目黨組織每季度向街道社區黨組織匯報1次黨建工作情況； | |
2.項目黨組織主動(dòng)接受街道社區黨組織指導； | ||
3.項目黨組織與街道社區內各類(lèi)組織正常開(kāi)展活動(dòng)。 | ||
二、運行機制科學(xué)（20分） | ||
積極參加多方聯(lián)動(dòng)機制或聯(lián)席會(huì )議制度。 | 1積極參加街道、社區或小區黨支部召集的聯(lián)席會(huì )議； | |
2.對聯(lián)席會(huì )議提出的意見(jiàn)建議有落實(shí)、有回應。 | ||
三、黨員作用明顯（30分） | ||
發(fā)揮黨員作用，主動(dòng)融入屬地街道社區治理網(wǎng)格黨建范疇，參與共建共治。 | 1.設有黨員示范崗、黨員責任區； | |
2.積極融入街道社區治理網(wǎng)格黨建框架內； | ||
3.組建“紅色物業(yè)”黨員志愿服務(wù)隊并發(fā)揮作用； | ||
4.推動(dòng)小區黨員積極參與共建共治活動(dòng)，有計劃、有成效。 | ||
四、黨建陣地規范（30分） | ||
黨建陣地布局合理、節約實(shí)用，黨建氛圍濃厚。 | 1.有黨建活動(dòng)場(chǎng)所和設施設備； | |
2.有“紅色物業(yè)”相關(guān)標識，各項黨建工作制度健全； | ||
3.有自己的特色黨建品牌，示范效應和社會(huì )影響良好； | ||
4.公共區域黨建元素豐富； | ||
5.有體現黨建引領(lǐng)小區治理的特色做法。 | ||
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