ICS 03.080.30

A 16

團 體 標 準

T/CPMI 010—2020

物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評價(jià)規范

Vocational capability evaluation standard for

property officers(Managers)

2020-08-10 發(fā)布 2020-08-10實(shí)施

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì ) 發(fā)布

T/CPMI 010—2020

I

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

1 范圍.................................................................................................................................................................1

2 術(shù)語(yǔ)和定義.....................................................................................................................................................1

3 等級劃分原則.................................................................................................................................................2

3.1 等級劃分.................................................................................................................................................2

3.2 等級劃分依據.........................................................................................................................................3

4 職業(yè)能力要求.................................................................................................................................................3

4.1 職業(yè)道德.................................................................................................................................................3

4.2 基礎知識.................................................................................................................................................3

4.3 物業(yè)管理員.............................................................................................................................................3

4.4 助理物業(yè)管理師.....................................................................................................................................5

4.5 物業(yè)管理師.............................................................................................................................................6

4.6 高級物業(yè)管理師.....................................................................................................................................8

5 等級評價(jià)方法...............................................................................................................................................10

5.1 原則.......................................................................................................................................................10

5.2 方式........................................................................................................................................................10

5.3 權重表...................................................................................................................................................10

附錄 A（規范性附錄）物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評價(jià)推薦教材.............................................................12

參考文獻.............................................................................................................................................................13

T/CPMI 010—2020

II

前??言

本標準依據GB/T 1.1-2009給出的規則起草。

本標準由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )提出并組織起草。

本標準由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )歸口和解釋。

本標準起草單位：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )人力資源發(fā)展委員會(huì )、國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管

理學(xué)院、前海勤博教育（深圳）科技有限公司。

本標準主要起草人：周心怡、翁國強、熊蕓露、紀通、王思源、李剛、白潔、段斐欽、曾曉明。

本標準主要審定人員：王鵬、李健輝、高文田、季如進(jìn)、黃亮、韓朝、黃安心、劉政、王壽軒、

王利敏、時(shí)樹(shù)紅、王麗霞、劉宗武、代海芳、張旻楠。

本標準為首次發(fā)布，將根據政府部門(mén)相關(guān)要求適時(shí)修訂。

T/CPMI 010—2020

1

物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評價(jià)規范

1 范圍

本標準規定了物業(yè)管理員（師）的等級劃分原則和等級評價(jià)內容。

本標準適用于物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師和高級物業(yè)管理師崗位人員的評價(jià)管理。

2 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

物業(yè)管理 property management

業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設施設

備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。

2.2

物業(yè)服務(wù)人 property service provider

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

2.3

物業(yè)管理服務(wù) property management services

物業(yè)服務(wù)人受業(yè)主的委托，按照相關(guān)法規以及《管理規約》和物業(yè)服務(wù)合同的約定，在物業(yè)管理區

域內設立獨立核算的物業(yè)管理服務(wù)機構，對物業(yè)共有部分提供房屋建筑及其配套設備設施和相關(guān)場(chǎng)地的

維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序等基礎管理服務(wù)，同時(shí)對區域內業(yè)主和

物業(yè)使用人提供社區生活特約服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

2.4

綠色物業(yè)管理 green property management

在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等基本要求前提下，通過(guò)科學(xué)管理、技術(shù)改造和行為引導，有效降低各類(lèi)物業(yè)

運行能耗，最大限度地節約資源和保護環(huán)境，致力構建節能低碳生活社區的物業(yè)管理活動(dòng)。

2.5

物業(yè)資產(chǎn)管理 property asset management

為了滿(mǎn)足置業(yè)投資者的目標，綜合利用物業(yè)服務(wù)、設施管理、不動(dòng)產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的

技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，為投資提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。

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2

2.6

信息系統 information system

由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò )和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶(hù)和規章制度組成的以處理信息

流為目的的人機一體化系統。在物業(yè)管理行業(yè)特指專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護

和使用的系統，包含互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能工具等。

2.7

綜合能力 comprehensive abilities

對管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、統計學(xué)與保險學(xué)等相關(guān)理論知識在物業(yè)管理中的綜合應用能

力。

2.8

物業(yè)管理區域 property management area

依據城市規劃、物業(yè)共用設施設備、建筑規模、社區建設等因素劃分的實(shí)施物業(yè)管理的地域范圍。

2.9

物業(yè)管理人員 property management staff

按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養

護管理以及維護相關(guān)區域內環(huán)境衛生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。

2.10

物業(yè)管理員 property officer

物業(yè)管理服務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)至客戶(hù)服務(wù)主管級崗位人員。

2.11

助理物業(yè)管理師 assistant property manager

物業(yè)管理服務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)主管至助理項目經(jīng)理級崗位人員。

2.12

物業(yè)管理師 property manager

物業(yè)管理服務(wù)中的項目經(jīng)理至區域總管級崗位人員。

2.13

高級物業(yè)管理師 senior property manager

物業(yè)管理服務(wù)中的區域總管至物業(yè)服務(wù)企業(yè)高級管理級崗位人員。

3 等級劃分原則

3.1 等級劃分

物業(yè)管理員（師）劃分為四個(gè)等級:物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師和高級物業(yè)管理師。

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3

3.2 等級劃分依據

以職業(yè)資歷、崗位知識、業(yè)務(wù)技能三項職業(yè)能力要求為等級劃分的依據。

4 職業(yè)能力要求

4.1 職業(yè)道德

4.1.1 職業(yè)道德基本知識

a) 職業(yè)道德的基本概念；

b) 職業(yè)道德的主要內容。

4.1.2 職業(yè)守則

c) 誠信服務(wù)；

d) 務(wù)實(shí)創(chuàng )新；

e) 專(zhuān)業(yè)規范；

f) 共治和諧。

4.2 基礎知識

4.2.1 物業(yè)管理基本概念

a) 物業(yè)與物業(yè)管理；

b) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展；

c) 物業(yè)管理的基本制度；

d) 物業(yè)管理基本制度建設的歷史沿革；

e) 物業(yè)管理的主要內容與過(guò)程；

f) 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標準；

g) 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。

4.2.2 物業(yè)管理機構基本知識

a) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

b) 業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )；

c) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機構的關(guān)系。

4.2.3 相關(guān)法律、法規

a) 物業(yè)管理法律常識；

b) 物業(yè)管理的法律、法規；

c) 物業(yè)管理的相關(guān)政策。

4.3 物業(yè)管理員

4.3.1 職業(yè)資歷

具備以下條件之一者：

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4

a) 具有高中學(xué)歷（含職業(yè)高中、技工學(xué)校和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校學(xué)歷），連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 3

年者；

b) 具有大專(zhuān)學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 1 年者，其中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的（含應屆畢業(yè)生），無(wú)

工作年限要求。

4.3.2 崗位知識

4.3.2.1 物業(yè)管理與服務(wù)

a) 承接查驗的作用，承接查驗的工作內容、操作程序和技術(shù)手段；

b) 入住服務(wù)的一般流程和手續，裝飾裝修管理的責任、內容和程序；

c) 客戶(hù)服務(wù)的內容與方法，業(yè)主檔案建立的要求與方法；

d) 房屋及設施設備的基礎常見(jiàn)問(wèn)題；

e) 公共秩序維護的基本內容，消防安全管理的基本知識，公共秩序維護與消防安全的常見(jiàn)問(wèn)題；

f) 清潔、綠化與有害生物防治的基本標準；

g) 物業(yè)財務(wù)管理的基本知識；

h) 現場(chǎng)作業(yè)指導書(shū)的內容和要求；

i) 應用文書(shū)的類(lèi)型、格式和寫(xiě)作要領(lǐng)，物業(yè)管理檔案管理的基本概念；

j) 社區服務(wù)和社區文化的作用和內容；

k) 物業(yè)管理風(fēng)險的概念與類(lèi)型。

4.3.2.2 信息系統及應用

智能終端的操作方法。

4.3.2.3 綠色物業(yè)管理

綠色物業(yè)管理的基本內容和方法。

4.3.2.4 綜合能力

與客戶(hù)溝通相關(guān)的心理學(xué)基礎知識和應用方法。

4.3.3 業(yè)務(wù)技能

4.3.3.1 物業(yè)管理與服務(wù)

a) 能夠進(jìn)行物業(yè)管理區域資料及場(chǎng)地交接工作；

b) 能夠辦理入住手續，陪同業(yè)主進(jìn)行收房驗房并對問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，辦理裝飾裝修手續；

c) 能夠處理業(yè)戶(hù)報事報修，建立業(yè)主檔案，進(jìn)行業(yè)主回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的收發(fā)；

d) 能夠檢查發(fā)現房屋及配套設施設備存在的問(wèn)題；

e) 能夠發(fā)現公共秩序維護中存在的問(wèn)題，執行消防安全管理制度，正確使用消防器材；

f) 能夠發(fā)現物業(yè)管理區域內環(huán)境管理的問(wèn)題；

g) 能夠進(jìn)行日常費用收支工作，做日記賬；

h) 能夠執行現場(chǎng)作業(yè)指導書(shū)；

i) 能夠進(jìn)行應用文書(shū)的寫(xiě)作，對項目檔案進(jìn)行建檔歸檔并會(huì )查閱檔案；

j) 能夠實(shí)施社區服務(wù)與社區文化活動(dòng)；

k) 能夠識別物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險、執行風(fēng)險管理制度。

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5

4.3.3.2 信息系統及應用

能夠使用物業(yè)管理與服務(wù)智能終端。

4.3.3.3 綠色物業(yè)管理

能夠執行綠色物業(yè)管理方案。

4.3.3.4 綜合能力

能夠在物業(yè)管理中應用相關(guān)知識提升客戶(hù)服務(wù)水平。

4.4 助理物業(yè)管理師

4.4.1 職業(yè)資歷

具備以下條件之一者：

a) 取得物業(yè)管理員職業(yè)能力證書(shū)后，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 1 年者；

b) 具有高中學(xué)歷（含職業(yè)高中、技工學(xué)校和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校學(xué)歷），連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 7

年者；

c) 具有大專(zhuān)學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 4 年者，其中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的，工作年限要求相應減

少 1 年；

d) 具有大學(xué)本科學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 1 年者，其中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的（含應屆畢業(yè)生），

無(wú)工作年限要求。

4.4.2 崗位知識

4.4.2.1 物業(yè)管理與服務(wù)

a) 早期介入的概念、作用、內容和方法；

b) 物業(yè)管理服務(wù)的概念，物業(yè)管理服務(wù)標準的概念及制定方法，物業(yè)管理服務(wù)方案的內容和編制

方法；

c) 入住過(guò)程中問(wèn)題的處理方法，裝飾裝修管理的相關(guān)技術(shù)；

d) 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的基本原則和方法；

e) 房屋及配套設施設備的作用和運維標準，房屋及配套設施設備運維管理計劃的工作內容和實(shí)施

方法；

f) 物業(yè)管理區域內安全隱患的類(lèi)型，物業(yè)管理區域內公共秩序維護與消防安全管理；

g) 物業(yè)管理區域內環(huán)境管理的內容與要求，清潔、綠化與有害生物防治的基本方法；

h) 人力資源管理的基礎理論，員工培訓的基本知識和內容；

i) 物業(yè)管理服務(wù)成本構成，專(zhuān)項維修資金和公共收益管理的基本知識；

j) 質(zhì)量與質(zhì)量管理概念，物業(yè)質(zhì)量管理的內容和標準；

k) 供應商質(zhì)量考核的內容和方法；

l) 物業(yè)管理檔案收集、整理、分類(lèi)的方法和手段，檔案安全管理；

m) 社區文化建設的實(shí)施方法；

n) 物業(yè)風(fēng)險管理的內容與方法。

4.4.2.2 物業(yè)資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理方面多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的類(lèi)型和內容、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的實(shí)現手段。

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4.4.2.3 信息系統及應用

智能終端的操作方法。

4.4.2.4 綠色物業(yè)管理

綠色物業(yè)管理的基本內容和方法。

4.4.2.5 綜合能力

管理學(xué)等相關(guān)理論知識的應用方法。

4.4.3 業(yè)務(wù)技能

4.4.3.1 物業(yè)管理與服務(wù)

a） 能夠開(kāi)展物業(yè)管理早期介入工作，在物業(yè)管理早期介入中發(fā)現問(wèn)題、提出合理建議并跟蹤解決；

b） 能夠制定物業(yè)管理服務(wù)標準，編制物業(yè)管理服務(wù)方案；

c） 能夠進(jìn)行財務(wù)、人員交接工作；

d） 能夠跟蹤解決入住過(guò)程中的問(wèn)題，對裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理；

e） 能夠建立客戶(hù)服務(wù)體系，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)過(guò)程監督與客戶(hù)關(guān)系維護，組織滿(mǎn)意度調查；

f） 能夠組織和落實(shí)房屋及配套設施設備運維計劃，對房屋及配套設施設備運維計劃的實(shí)施進(jìn)行監

督；

g） 能夠組織實(shí)施物業(yè)管理區域內公共秩序維護與消防安全管理工作，發(fā)現管理區域內的安全隱患，

解決公共秩序維護中的具體問(wèn)題；

h） 能夠組織實(shí)施物業(yè)管理區域內環(huán)境管理工作，對物業(yè)管理區域內環(huán)境管理進(jìn)行監管；

i） 能夠實(shí)施物業(yè)管理人員的招聘，組織實(shí)施物業(yè)管理人員的培訓；

j） 能夠進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費測算，進(jìn)行專(zhuān)項維修資金的使用、分攤、續籌，進(jìn)行公共收益管理；

k） 能夠根據物業(yè)管理現場(chǎng)作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行培訓，組織實(shí)施物業(yè)管理現場(chǎng)質(zhì)量管理；

l） 能夠對供應商進(jìn)行日常管理，進(jìn)行供應商質(zhì)量考核；

m） 能夠對項目檔案進(jìn)行管理；

n） 能夠組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)；

o） 能夠組織實(shí)施風(fēng)險管理制度的培訓與演練工作。

4.4.3.2 物業(yè)資產(chǎn)管理

能夠開(kāi)展業(yè)主需求的資產(chǎn)管理方面多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

4.4.3.3 信息系統及應用

能夠使用物業(yè)管理與服務(wù)智能終端。

4.4.3.4 綠色物業(yè)管理

能夠組織實(shí)施綠色物業(yè)管理方案。

4.4.3.5 綜合能力

能夠在物業(yè)管理中應用相關(guān)知識提升項目管理水平。

4.5 物業(yè)管理師

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4.5.1 職業(yè)資歷

具備以下條件之一者：

a) 取得助理物業(yè)管理師職業(yè)能力證書(shū)后，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 1 年，經(jīng)物業(yè)管理師職業(yè)能力

培訓并取得合格證書(shū)者；

a) 具有大專(zhuān)學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 6 年者，其中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的，工作年限要求相應減

少 1 年；

b) 具有大學(xué)本科學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 3 年者，其中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的，工作年限要求相

應減少 1 年；

c) 具有碩士學(xué)歷者，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 1 年者，其中物業(yè)管理方向的（含在校應屆畢業(yè)生），

無(wú)工作年限要求。

4.5.2 崗位知識

4.5.2.1 物業(yè)管理與服務(wù)

a) 物業(yè)管理服務(wù)標準制定的依據；

b) 不同階段承接查驗的責任主體與法律關(guān)系；

c) 入住與裝飾裝修管理的相關(guān)制度與法規；

d) 客戶(hù)服務(wù)與公共事務(wù)關(guān)系管理理論，客戶(hù)關(guān)系維護及公共事務(wù)關(guān)系維護的方法；

e) 房屋及配套設施設備運維管理的要素和標準，房屋及配套設施設備運維管理中的安全防范的內

容與方法；

f) 項目組織架構的基礎知識，績(jì)效的含義和特點(diǎn)，績(jì)效考核的方法和作用，團隊建設的基本知識；

g) 物業(yè)財務(wù)預算的編制原則與方法，物業(yè)管理成本分析與控制的方法，財務(wù)報表的內容和編制方

法；

h) 物業(yè)管理質(zhì)量評價(jià)標準，作業(yè)指導書(shū)的編制方法；

i) 物業(yè)管理供應商招標相關(guān)知識，供應商選擇和管理的工作內容；

j) 社區文化建設的策略，社區服務(wù)的基本內容；

k) 風(fēng)險防范與突發(fā)事件應急處置，應急預案的制定要求和方法。

4.5.2.2 物業(yè)資產(chǎn)管理

a) 物業(yè)租金的構成，租賃管理的基本內容；

b) 不同物業(yè)經(jīng)營(yíng)項目的業(yè)務(wù)模式和運營(yíng)方式；

c) 不同業(yè)態(tài)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內容。

4.5.2.3 信息系統及應用

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能工具在物業(yè)管理服務(wù)中應用方法，智慧社區系統的使用方法。

4.5.2.4 綠色物業(yè)管理

綠色建筑標準，綠色物業(yè)運維管理的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節。

4.5.2.5 綜合能力

管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等相關(guān)理論知識的應用方法。

4.5.3 業(yè)務(wù)技能

T/CPMI 010—2020

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4.5.3.1 物業(yè)管理與服務(wù)

a） 能夠進(jìn)行物業(yè)管理早期介入項目策劃并組織實(shí)施；

b） 能夠對物業(yè)管理服務(wù)方案進(jìn)行整體設計與優(yōu)化；

c） 能夠組織實(shí)施物業(yè)承接查驗工作，在承接查驗的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題并跟蹤整改；

d） 能夠進(jìn)行入住方案設計并組織實(shí)施，綜合運用相關(guān)技術(shù)手段和法律法規解決入住與裝飾裝修過(guò)

程中的實(shí)際問(wèn)題；

e） 能夠進(jìn)行滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷設計、調查結果分析及問(wèn)題解決，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護及公共事務(wù)關(guān)系

維護；

f） 能夠組織制定房屋及配套設施設備運維計劃，制定房屋及配套設施設備運維管理中的安全防范

方案，組織制定房屋及設施設備修繕及改造實(shí)施方案并組織實(shí)施；

g） 能夠制定物業(yè)管理區域內公共秩序維護方案，制定消防安全管理制度，對物業(yè)管理區域內公共

秩序維護與消防安全管理進(jìn)行持續改善；

h） 能夠制定環(huán)境管理方案，對物業(yè)管理區域內環(huán)境營(yíng)造與管理進(jìn)行優(yōu)化；

i） 能夠設置項目組織架構、崗位人員配置，實(shí)施績(jì)效考核，組織實(shí)施團隊建設；

j） 能夠編制物業(yè)管理項目預算，進(jìn)行成本分析與控制，編制財務(wù)報表；

k） 能夠編制物業(yè)管理現場(chǎng)作業(yè)指導書(shū)，組織實(shí)施物業(yè)管理區域內質(zhì)量評價(jià)，對物業(yè)管理現場(chǎng)質(zhì)量

管理進(jìn)行優(yōu)化與提升；

l） 能夠組織編制招標文件，組織招標、評標，進(jìn)行合格供應商評審；

m） 能夠組織策劃社區文化活動(dòng)，監督指導社區服務(wù)；

n） 能夠組織制定物業(yè)管理區域內突發(fā)事件的應急預案，組織實(shí)施風(fēng)險規避、控制工作。

4.5.3.2 物業(yè)資產(chǎn)管理

a) 能夠進(jìn)行租戶(hù)談判與簽約、租金收取，編制租賃合同，進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系管理；

b) 能夠確定各類(lèi)物業(yè)經(jīng)營(yíng)項目并組織實(shí)施；

c) 能夠進(jìn)行兩種業(yè)態(tài)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

4.5.3.3 信息系統及應用

能夠組織實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能工具在項目管理上的應用，組織應用智慧社區系統對物業(yè)進(jìn)行

綜合管理。

4.5.3.4 綠色物業(yè)管理

能夠組織制定綠色物業(yè)管理方案。

4.5.3.5 綜合能力

能夠在物業(yè)管理中應用相關(guān)知識提升項目管理水平。

4.6 高級物業(yè)管理師

4.6.1 職業(yè)資歷

具備以下條件之一者：

a） 取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書(shū)后，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 1 年，經(jīng)高級物業(yè)管理師職業(yè)能力

培訓并取得合格證書(shū)者；

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b） 具有大專(zhuān)學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 15年者，其中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的，工作年限要求相應

減少 1 年；

c） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 10年者，其中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的，工作年限要求

相應減少 1 年；

d） 具有碩士學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 6 年者，其中物業(yè)管理方向的，工作年限要求相應減

少 1 年；

e） 具有博士學(xué)歷，連續從事物業(yè)管理工作滿(mǎn) 1 年者，其中物業(yè)管理方向的（含在校應屆畢業(yè)生），

無(wú)工作年限要求。

4.6.2 崗位知識

4.6.2.1 物業(yè)管理與服務(wù)

a) 客戶(hù)關(guān)系維護及公共事務(wù)關(guān)系維護的方法；

b) 特殊材料的保潔、景觀(guān)保潔、常見(jiàn)植物特性與水系水域管理的相關(guān)知識與技術(shù)手段；

c) 項目組織優(yōu)化的方法，人力資源規劃的概念、基本方法和作用；

d) 財務(wù)風(fēng)險管理知識，財稅知識；

e) 質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的體系要求；

f) 社區服務(wù)和技術(shù)；

g) 危機公關(guān)的理論與技巧。

4.6.2.2 物業(yè)資產(chǎn)管理

a) 房地產(chǎn)評估的基本知識與作用，房地產(chǎn)評估的內容和基本原則；

b) 租賃管理的基本知識，物業(yè)租金的計算方式、影響物業(yè)租金的因素、不同類(lèi)型物業(yè)租金的確定；

c) 物業(yè)管理資源開(kāi)發(fā)的可行性分析方法；

d) 不同業(yè)態(tài)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內容。

4.6.2.3 信息系統及應用

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能工具在物業(yè)管理服務(wù)中的應用場(chǎng)景和應用方法，信息系統在物業(yè)管理行業(yè)應

用的發(fā)展趨勢，智慧社區建設的方法，智慧社區評價(jià)指標。

4.6.2.4 綠色物業(yè)管理

綠色物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

4.6.2.5 綜合能力

管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、統計學(xué)與保險學(xué)等的相關(guān)理論知識。

4.6.3 業(yè)務(wù)技能

4.6.3.1 物業(yè)管理與服務(wù)

a） 能夠對早期介入中發(fā)現的疑難問(wèn)題提出建設性解決方案；

b） 能夠根據不同的項目情況指導編制物業(yè)管理服務(wù)方案；

c） 能夠進(jìn)行綜合協(xié)調并解決問(wèn)題；

d） 能夠進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系及公共事務(wù)關(guān)系策劃與指導；

e） 能夠組織實(shí)施對房屋及設施設備運維管理工作的優(yōu)化與提升；

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f） 能夠對物業(yè)管理區域內環(huán)境管理的疑難問(wèn)題提出建設性解決方案；

g） 能夠對項目組織進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)行人力資源規劃；

h） 能夠分析財務(wù)報表及評估風(fēng)險，進(jìn)行財務(wù)及稅務(wù)策劃；

i） 能夠組織編制質(zhì)量管理體系文件，策劃整體質(zhì)量提升方案；

j） 能夠組織策劃社區服務(wù)工作，對社區服務(wù)和社區文化建設進(jìn)行創(chuàng )新；

k） 能夠組織編制風(fēng)險管理制度，進(jìn)行危機公關(guān)。

4.6.3.2 物業(yè)資產(chǎn)管理

a) 能夠判斷影響物業(yè)價(jià)值和價(jià)格的因素，運用房地產(chǎn)評估的基本方法；

b) 能夠進(jìn)行租賃方案制定、經(jīng)營(yíng)預算編制、租金確定，制定租賃策略與方案；

c) 能夠進(jìn)行項目資源的開(kāi)發(fā)，進(jìn)行項目策劃；

d) 能夠進(jìn)行兩種以上業(yè)態(tài)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

4.6.3.3 信息系統及應用

能夠綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能工具策劃解決物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的方案，進(jìn)行智慧社區系統架

構總體規劃與設計。

4.6.3.4 綠色物業(yè)管理

能夠運用綠色建筑標準對物業(yè)項目綠色運維進(jìn)行指導。

4.6.3.5 綜合能力

能夠在物業(yè)管理中應用相關(guān)知識提升經(jīng)營(yíng)管理水平。

5 等級評價(jià)方法

5.1 原則

采取自愿申請、資格審核、考培分離、統一規范、分級評價(jià)的原則。

5.2 方式

評價(jià)分為理論知識和專(zhuān)業(yè)能力考試、案例分析、論文答辯三種方式。

a) 物業(yè)管理員和助理物業(yè)管理師的評價(jià)為理論知識和專(zhuān)業(yè)能力考試；

b) 物業(yè)管理師的評價(jià)包括理論知識和專(zhuān)業(yè)能力考試、案例分析；

c) 高級物業(yè)管理師的評價(jià)包括案例分析、論文答辯。

申請者必須具備4.1 和 4.2 規定的所有基本條件，不同等級的物業(yè)管理員（師）應具備 4.3至 4.6

的相應要求。

5.3 權重表

5.3.1 基礎理論知識權重表

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項目

能力等級

物業(yè)管理員(%) 助理物業(yè)管理師(%) 物業(yè)管理師(%) 高級物業(yè)管理師(%)

基本要求

職業(yè)道德 5 5 5 5

基礎知識 20 15 10 5

相關(guān)知識

物業(yè)管理與服務(wù) 65 55 45 10

物業(yè)資產(chǎn)管理 0 3 4 10

信息系統及應用 3 6 9 15

綠色物業(yè)管理 1 4 7 10

綜合能力 6 12 20 45

合 計 100 100 100 100

5.3.2 技能要求權重表

項目

能力等級

物業(yè)管理員(%) 助理物業(yè)管理師(%) 物業(yè)管理師(%) 高級物業(yè)管理師(%)

相關(guān)技能

物業(yè)管理與服務(wù) 80 65 45 15

物業(yè)資產(chǎn)管理 0 5 10 15

信息系統及應用 10 10 10 20

綠色物業(yè)管理 2 8 10 15

綜合能力 8 12 25 35

合 計 100 100 100 100

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附 錄 A

（資料性附錄）

物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評價(jià)推薦教材

A.1 住房城鄉建設部土建類(lèi)學(xué)科專(zhuān)業(yè)“十三五”規劃教材、全國高職高專(zhuān)教育土建類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導委

員會(huì )推薦教材：

1.《物業(yè)管理法律法規》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：謝希鋼 周向群）

2.《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：張雪玉）

3.《物業(yè)統計》（第二版）（中國建筑工業(yè)出版社，主編：包焱 張凌云）

4.《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：黃亮）

5.《物業(yè)環(huán)境與秩序管理》(第三版)（中國建筑工業(yè)出版社，主編：張秀萍）

6.《物業(yè)管理案例分析》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：張惠蕓）

7.《物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：趙艷）

A.2 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )編寫(xiě)的系列叢書(shū)：

1.《物業(yè)管理基本制度與政策》（中國市場(chǎng)出版社，主編：陳偉）

2.《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（中國市場(chǎng)出版社，主編：周心怡）

3.《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》（中國市場(chǎng)出版社，主編：季如進(jìn)）

4.《物業(yè)管理綜合能力》（中國市場(chǎng)出版社，主編：陳德豪）

5.《物業(yè)設施設備管理指南》（中國市場(chǎng)出版社，主編：謝家瑾）

6.《物業(yè)承接查驗操作指南》（中國市場(chǎng)出版社，主編：謝家瑾）

7.《物業(yè)管理指南叢書(shū)》套裝（中國計劃出版社，主編：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )）

A.3 住房城鄉建設部土建類(lèi)學(xué)科專(zhuān)業(yè)“十三五”規劃教材、高等學(xué)校房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理和物業(yè)管理學(xué)

科專(zhuān)業(yè)指導委員會(huì )規劃推薦教材：

1.《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：季如進(jìn)）

2.《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：陳德豪）

3.《智能建筑的物業(yè)管理》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：韓朝）

4.《物業(yè)管理信息系統及應用》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：韓朝）

5.《設施管理》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：曹吉鳴）

6.《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：王怡紅）

7.《物業(yè)設施設備工程》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：丁云飛）

8.《物業(yè)管理案例分析》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：劉秋雁）

9.《物業(yè)管理法規》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：吳劍平 ）

10.《物業(yè)設施設備維護與管理》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：郭春顯 ）

11.《物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)導論》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：張志紅）

12.《物業(yè)管理招標與投標》（中國建筑工業(yè)出版社，主編：繆悅）

同時(shí)推薦管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、統計學(xué)、保險學(xué)等相關(guān)教材為延伸輔導教材。

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參?考?文?獻

[1] GB/T 1.1-2020 標準化工作導則 第 1 部分：標準化文件的結構和起草規則

[2] GB/T 19001-2016 質(zhì)量管理體系要求

[3] GB/T 19004-2011 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)改進(jìn)指南

[4] GB/T 20647.9-2006社區服務(wù)指南 第 9 部分 物業(yè)服務(wù)

[5] GB/T 24001-2016 環(huán)境管理體系 要求及使用指南

[6] SZDB/Z 287 物業(yè)管理基礎術(shù)語(yǔ)

[7] 中華人民共和國民法典

[8] 物業(yè)管理條例

[9] 建設工程質(zhì)量管理條例

[10] 保安服務(wù)管理條例

[11] 生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法

[12] 物業(yè)承接查驗管理辦法

[13] 前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法

[14] 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

[15] 住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法

[16] 物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監審辦法(試行)

[17] 業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則

[18] 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規定

[19] 深圳市綠色物業(yè)管理導則（試行）

_________________________________

龍巖市物業(yè)管理協(xié)會(huì ),龍巖物協(xié),龍巖市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì ),龍巖物業(yè)協(xié)會(huì )